TIS株式会社は、「ITで社会の願いを叶える会社」です。日本のITリーディングカンパニーとして、お客様と共に社会の期待を超え人々の幸せに貢献することを目指しています。

また、ロボティクスでビジネスを変革し、Withロボットによる新しい時代の新しい働き方や人とロボットが共働・共生する社会の実現を目指しています。

今回は、豊洲オフィスの受付でご利用いただいているnewmeの導入背景やその効果についてお話をお伺いしました。

（取材：2022年11月）

＜お話を伺った方＞

TIS株式会社　DXコンサルティングビジネス推進部　ご担当者様

コロナ禍でも受付でのコミュニケーションやおもてなしは維持。ロボットを活用して「非接触」を保ちながらもホスピタリティは重視していきたい。

――現在のnewmeの活用状況について教えてください。

毎日朝10時から17時まで、弊社にお越しくださるお客様をnewmeでお出迎えしています。ロボット受付と呼んでいて、お客様を受付のタブレットがある場所までご案内しています。

――毎日お使いいただいているのですね。使用の際に何か工夫されている点はありますか？

初めて来社されて、受付方法に迷っているお客様には場所をご案内し、慣れていそうな方にはご挨拶をしてお見送りする等、接遇はお客様のご様子に合わせて受付スタッフが工夫しています。

――以前よりロボット受付を導入されていたとのことですが、受付にロボットを使用されている理由を教えてください。

コロナ禍で「非接触」というワードが世の中で重要視されてきたタイミングだったので、ロボットを活用した非接触の受付ができて、面白いことやっているな、という話題作りにもなるので始めました。

――御社では他の場所でもロボットを使用されていますが、顔が映るロボットを受付に使用されている点もポイントですか？

出社人数が限られる中で業務を効率化しながらも、受付で細やかなコミュニケーションを行う等、弊社ではホスピタリティも重視しています。ですので、実際にロボットに受付スタッフの顔が映り、受付のタブレットがある場所までご案内ができるロボット受付を導入しました。

高層階で通信ネットワークは不安定だが、映像も音声も鮮明。また、国内メーカーなので、保守サポートも安心。

――newmeを導入する前の課題はどのようなものがありましたか？

以前は他社のロボットを使用していたのですが、豊洲という立地もあり通信ネットワークが不安定なため、映像や音声が良くないという課題がありました。

また、弊社の受付のじゅうたんと以前のロボットの相性が良くありませんでした。

――newmeを導入された決め手を教えてください。

細かいですが、avatarin社のロボットはWifiの5GHz帯を利用することができる点がポイントでした。検証の結果、以前利用していたロボットより映像も音声も鮮明でした。

あとは足元が四輪なので、移動が安定するという点です。

avatarin社は国内メーカーなので、使い始めてからの保守サポートも期待できる、という点もポイントでした。

――導入してからの効果はいかがでしょうか？

まず１つめは、現場の受付スタッフから、前よりも映像・音声ともに明らかにクリアで使いやすくなった、という声が上がっています。

２つめは、移動が安定していて、案内がスムーズにできるようになりました。

３つめは、見た目が良いです。ロボットのフォルムも良く、親しみやすさがポイントだと私は考えています。ベースカラーが青色なのでTISカラーと一緒だね、と役員にもよく言われます。お客様からも「これは何をやっているのですか？」とよく聞かれて、会話のきっかけになります。

――newmeはお客様に合わせてクッションカラーの着せ替えができる(注1)など、見た目にもこだわってデザインをしたロボットなので、そのように仰っていただけて幸いです。

――今後のnewmeの利用方法は他にどのようなものが考えられますか？

弊社はきれいなオフィスを建てたばかりなので、遠方にお住まいの学生さん向けにオフィス見学で活用するなど、採用活動での利用も考えています。

――他に社内でnewmeの使い方についてご検討されていますか。

上司は冗談で、newmeで私がオフィスに顔をだしたらびっくりするだろう、newmeにお菓子をつけて、私が動き回って配るのはどうだろう、という話はしていました。（笑）社内コミュニケーションの良いきっかけになるかもしれないですね。

――newmeが社内コミュニケーション活性化の一躍を担えると嬉しく思います。貴重なご意見をいただきありがとうございます！本日は誠にありがとうございました。

注1　クッションカラーの変更は、別途オプション費用がかかります。

※本記事に掲載している企業情報、所属及びインタビュー内容は、2022年11月公開当時のものです。

企業情報

TIS株式会社（TIS Inc.）

事業内容：ITサービス